一、概况
2018年5月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8699件，同比增加5.53%。其中，咨询4260件，同比减少23.87%，占受理总量的48.97%；投诉3835件，同比增加65.23%，占受理总量的44.09%；举报604件，同比增加85.28%，占受理总量的6.94%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失84.87万元，争议金额250.05万元。
二、投诉情况分析
2018年5月份，全省各级12315机构共受理投诉3835件，其中商品类投诉2232件，同比增加81.46%，占投诉总量的58.20%；服务类投诉1603件，同比增加46.93%，占投诉总量的41.80%。
（一）商品类投诉
2018年5月份，全省2232件商品类投诉中，热点排名前三依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图：
（二）服务类投诉
2018年5月份，全省各级12315机构共受理1603件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。
三、举报情况分析
2018年5月份，全省各级12315机构共受理举报604件，主要违法行为集中在无照经营行为、广告违法行为和侵害消费者权益行为，分别为116件、85件和65件。
四、消费警示
(一)家长为孩子购物需谨慎
1.提醒广大家长在给儿童购物时一定要仔细辨别“三无”商品,即无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的商品。不合格的食品切勿购买，以免影响孩子身体健康成长。
2.家长在为孩子选购玩具时，首先要考虑安全问题，仔细查看玩具是否符合国家相关规定要求，是否有生产厂家的厂名、厂址、电话以及售后服务内容等标注；一旦发生纠纷，家长应保存好收据及相关凭证，并及时向当地12315和相关部门投诉。
（二）慎签旅游合同避免冲动消费
1.当下正是旅游的好时节，广大消费者在出游时要警惕微信群、朋友圈里低价陷阱旅游团。消费者与旅行社签订旅游合同时，务必仔细阅读服务条款及各项内容，要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利和义务、违约责任等内容，如有自费项目，则必须标明项目的具体细则。不仅要仔细甄别，还要对每项消费详细比较，以免在不知情的情况下使自己的权益受到侵害。同时，消费者应向商家索要正规收据及发票，一旦发生消费纠纷时能用有效的证据来维权。
2.要避免冲动消费。不要盲目听信商家的推荐，要谨慎购买不懂或真假难辨的商品。有些商家抓住消费者想买当地特色商品的心理，会把一些普通的东西描述得神乎其神，坑骗消费者。购买贵重物品时应先了解清楚市场价格，做足功课，以免自己的权益受到伤害。消费者如遇到纠纷应及时向当地12315投诉。
（三）购买汽车要“三查三看”
广大消费者在购买汽车时要去正规的4s店，对商家进行了解对比后再购买，同时要“三查三看”：一是查看经营行为中，是否存在消费者不情愿的情况下搭售商品、服务等不合理的条件；二是查看售后服务，在汽车配件上是否存在以假充真、以次充好、以旧充新、以及不依法履行汽车“三包”义务等行为；三是查看销售和维修合同，要核实合同中的各项条款，仔细阅读每一项服务的细节，无论是在交定金或预定车辆，还是贷款或全款购车时，都要签订正规的书面合同，确保消费纠纷发生后能更好地维护自身权益。